Se você está vendo mensagens como "Erro: não foi possível tocar" ou "Não foi possível carregar este conteúdo", não se preocupe, este artigo é o que você precisa.
Estes erros normalmente estão ligados a problemas de conectividade ou de cache. Não importa se suas faixas estão cinza, se a reprodução para depois de uma música, ou se o aplicativo fica offline; siga os passos abaixo para fazer as coisas voltarem aos trilhos.
Soluções rápidas para tentar primeiro
Reinicie tudo
- Desligue seu celular e ligue novamente
- Feche o aplicativo Deezer e abra novamente
- Desconecte da sua conta Deezer e conecte-se novamente
Confira sua conexão à internet
- Alterne entre Wi-Fi e dados moveis
- Reconfigure seu Wi-Fi o desligando, esperando dois minutos, e em seguida o religando
Confirme que a Deezer esteja atualizada
- Atualize o aplicativo Deezer na sua app store
- Atualize o sistema operacional do seu celular (Android ou iOS)
Limpe o cache (em caso de problemas de desempenho ou armazenamento cheio)
- Navegue até o ícone do seu perfil no canto superior esquerdo do seu aplicativo
- Selecione a engrenagem das Configurações no canto superior direito do seu aplicativo
- Na seção Preferências, selecione Offline e dados
- Em Dados Deezer, navegue até Smart Cache e selecione Esvaziar o Smart Cache
- Navegue até o ícone do seu perfil no canto superior esquerdo do aplicativo
- Selecione a engrenagem das Configurações no canto superior direito do aplicativo
- Acesse Dados e armazenamento
- Em Dados e armazenamento, clique em Limpar
⚠️ Isto também vai excluir seus downloads. Mas não se preocupe, você vai poder baixá-los de novo com facilidade.
Reinstale o Deezer
- Desinstale o aplicativo Deezer
- Reinicie seu dispositivo
- Reinstale o aplicativo na sua app store
- Faça login de novo
💡 Precisa de uma ajuda passo-a-passo? Veja nosso guia de reinstalação aqui
Solução de problemas de cartão SD (apenas Android)
Se você está usando um cartão SD e está com problemas de reprodução:
- Desinstale a Deezer
- Desligue seu celular e remova o cartão SD
- Reinicie seu celular e reinstale o aplicativo Deezer
- Abra Configurações > Dados e armazenamento > Mudar de armazenamento
- Desligue o dispositivo e reinsira seu cartão SD
Uma música toca, depois para?
Isto pode ser por causa de:
- Economia de bateria ou economia de dados ativadas
- Aplicativos de antivírus interferindo com a reprodução em segundo plano
💡 Experimente desabilitar estas configurações e veja se a reprodução melhora.
Ainda não deu certo?
Confira a página de Suporte da Deezer para alertas de serviço
Visite a Deezer Community para fazer perguntas ou encontrar respostas
Com problemas offline?Veja nosso guia de escuta offline